SEMCRM Закрывается.

До закрытия проекта осталось:
Дорогие друзья.

К сожалению, проект SEMCRM закрывается ввиду отсутствия финансирования.

В течение этого времени вы сможете экспортировать необходимые элементы CRM в универсальный CSV документ.
Замечания и предложения направляйте по адресу info@semcrm.net

Спасибо всем, кто был с нами все это время.

Система управления
взаимоотношениями
с клиентами

FAQ

Часто задаваемые вопросы по системе SEMCRM и ответы на них


Регистрация, оплата и общие вопросы о системе:

Что такое CRM?

CRM (или Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами. Обычно под этим понимается программное обеспечение, которое используют компании для хранения контактов клиентов, истории продаж, встреч, звонков, их прогнозирования и быстрого доступа к ним. Такие системы помогают оптимизировать как внутренние, так и внешние бизнес-процессы компании и значительно повысить ее производительность в целом. Более подробно узнать о том, что такое CRM и CRM-системы вы можете здесь.

Что такое SEMCRM?

SEMCRM – это первая CRM-система, специально разработанная для компаний, ведущих свою деятельность в интернете: SEO-компаний, агентств интернет-рекламы, студий веб-дизайна и разработки сайтов и других веб-компаний. Помимо всех основных функций CRM, SEMCRM включает в себя такой важный функционал, как сканирование позиций сайта по ключевым словам в любой поисковой системе, независимая система веб-аналитики и др.

Что отличает SEMCRM от других CRM-систем?

SEMCRM была специально разработана для веб-компаний. Она учитывает специфику их работы. Система имеет такие функции, как мониторинг позиций сайтов в различных поисковых системах и предлагает независимую систему веб-аналитики. Кроме того в разработке находятся ряд функций для отслеживания кампаний интернет-рекламы (контекстной и медиа) и SMO. Все это дополняет удобный менеджер проектов и встроенный email-клиент. У нас постоянно появляются новые идеи, и мы стараемся вводить новый функционал в систему.

Сколько это стоит?

Мы предоставляем бесплатную регистрацию в системе и использование ее стандартного CRM-функционала. Однако сканирование веб-сайтов и ведение проектов в системе — платные услуги. Что касается автономной (коробочной) версии SEMCRM, то вы платите только за приобретение системы - нет никакой платы за сканирование или ведение проектов. Более подробно с ценами вы можете ознакомиться здесь.

Как начать использовать систему?

Чтобы начать пользоваться системой, прежде всего вам необходимо зарегистрироваться, заполнив стандартные формы. Затем просто следуйте инструкциям, авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите из него по соответствующей ссылке (либо введите в адресной строке браузера выбранный в процессе регистрации поддомен сами) на вашу SEMCRM.

Как пополнить баланс в системе?

На сайте semcrm.net войдите в Личный кабинет, выберите вкладку «Пополнить баланс» и воспользуйтесь одним и способов пополнения счета в системе.

Какими способами можно пополнить баланс?

Мы предлагаем широкий спектр способов пополнения баланса в системе. Платежи проходят через сервис ROBOKASSA. Вы можете воспользоваться картами VISA, MasterCard, Maestro или популярными системами электронных денег. Кроме того пополнить баланс можно наличными в терминалах вашего города или СМС-платежом.

Доступные способы оплаты: Банковский перевод (счет для оплаты), Visa, MasterCart, Maestro, WebMoney RUR (WMR), WebMoney USD (WMZ), WebMoney EUR (WME), Яндекс Деньги, Деньги@Mail.Ru, QIWI Кошелек, EasyPay, MoneyMail RUR, ВКонтакте RUR, Absolutplat, Pinpay, QIWI, Мобил Элемент, Новоплат, Уникасса, Элекснет, МТС (смс-платеж), Мегафон RUR (смс-платеж)

Безопасно ли использовать SEMCRM?

Хотя на данный момент SEMCRM – это SaaS (software as a service) решение, передача данных и сами данные в системе надежно защищены. Кроме того, в 2012 году мы планируем выпуск коробочных версий SEMCRM. Более подробно о сохранности ваших данных в системе вы можете узнать на странице Безопасность.

Где я могу прочитать договор-оферту на пользование услугами SEMCRM?

При регистрации в системе вы ставили галочку, подтверждающую ваше согласие с договором-офертой. Прочитать ее можно было там же. Тем не менее, текст договора-оферты всегда доступен здесь.

Какую политику конфиденциальности вы ведете?

Пожалуйста, ознакомьтесь с текстом политики конфиденциальности.



Вопросы по функционалу и решению проблем при работе с системой:

Что я должен сделать/настроить в системе прежде всего?

Все зависит от того, какой функционал системы вы будете использовать в первую очередь. В любом случае для добавления первого проекта и сканирования сайта вам необходимо создать хотя бы одну компанию и хотя бы один контакт.
Также первым делом вам следует настроить интегрированный почтовый клиент (указать сервер, логин и пароль для ящика и т.д.). Как создать контакт, компанию, завести проект, настроить почту и выполнить другие действия в системе, см. раздел Справка.

Мой IP заблокирован после нескольких неправильных попыток ввода логина/пароля в системе. Что мне делать?

Прежде всего, обратите внимание, что логин и пароль для входа в систему и для входа в личный кабинет на сайте semcrm.net различны!
По окончанию регистрации на сайте semcrm.net вам отправляется письмо на указанный email, содержащее авторизационные данные для входа в систему по выбранному вами адресу вида youraccount.semcrm.net. Следует использовать именно эти логин и пароль.

Подождите 5 минут (по умолчанию), блокировка будет отключена. Однако если вы совершите несколько неудачных попыток авторизации, система будет заблокирована вновь. Настоятельно рекомендуем вам восстановить пароль, воспользовавшись соответствующей ссылкой на окне авторизации.

Если вы часто ошибаетесь с паролем, но готовы пожертвовать безопасностью, вы можете установить меньший период блокировки. Перейдите в Меню > Администрирование > Администрирование пользователей. На вкладке «Пользователи» в самом внизу вы найдете настройки «Время блокировки после 3 неудачных попыток входа».
Минимальное время, на которое система может быть заблокирована - 10 секунд.
Такая защита необходима для предотвращения получения злоумышленником доступа к SEMCRM с помощью перебора паролей.

Могут ли другие пользователи использовать мою систему?

Да, конечно. Это и есть один из главных принципов любой CRM-системы. Все ваши офисные и удаленные сотрудники и даже клиенты могут использовать SEMCRM для различных нужд. Создать новых пользователь может администратор системы (обычно это тот, кто регистрировался в системе и выбирал поддомен для своей SEMCRM). Создание новых пользователей, определение их прав в системе, задание им логина и пароля находится в Меню, Администрирование, Администрирование пользователей.

Какая система веб-аналитики используется в SEMCRM?

Мы, компания Codax, являемся официальными представителями системы независимой веб-аналитики Piwik в России, которая является мощной альтернативой Google Analytics и Яндекс.Метрике.
Мы предлагаем идеи и участвуем в разработке Piwik, параллельно занимаясь его локализацией. Официальный сайт Piwik в России — ru.piwik.org – постепенно заполняется информацией. Таким образом в своих разработках, в частности, в SEMCRM, мы используем именно Piwik.

Кажется, ваш сканер позиций сайта иногда ошибается (показывает "не те" позиции)

Это не так. Скорее всего, вы просто выполняете первое сканирование проекта или при сканировании сайт нашелся по ключевым словам, по которым не был найден в предыдущий раз (позиция 0 - не найдено). В этих двух случаях сканирование выполняется по максимальному количеству результатов на страницу. Например, в Яндексе это количество - 50. Такая опция позволяет ускорить работу сканера. Но в этом случае иногда возникает погрешность (1-2 позиции). Это не связано с работой нашего сканера. Именно такие позиции и выдают сами поисковые системы.

Если вам не нужна такая опция, просто уберите в настройках проекта поисковой оптимизации на вкладке "Сканирование" галочку "Быстрое сканирование по макс. количеству результатов на странице". Никаких погрешностей быть не должно.

Что такое пользовательские прокси и antigate? Для чего они нужны и как указать их в системе?

Подробно прочитать о пользовательских прокси и antigate можно в специальной статье на нашем блоге.

Как мне дать доступ клиентам к просмотру статистики и аналитики по их сайтам (или другим разделам системы)?

В SEMCRM вы можете управлять доступом пользователей к любому функционалу. Будучи администратором, перейдите в Меню > Администрирование > Администрирование пользователей. Создайте нового пользователя для вашего клиента, определив его в соответствующую группу (или создайте для него группу предварительно - можно использовать любое имя группы). После чего, на вкладке "Управление правами" установите права для этой группы на нужный вам модуль.

Регулировать уровень доступа можно количеством галочек. Обычно в целях безопасности клиенту может потребоваться только право на просмотр того или иного модуля системы. Например, для Веб-аналитики используется только галочка "Просмотр", которая однозначано определяет доступ пользователя к данному разделу.

У пользователя главная панель - пустая. Нет никаких виджетов (или набор виджетов ограничен)?

По умолчанию для пользователей, принадлежащих к группе, созданной лично вами, не расставлены галочки на доступ к виджетам главной панели. Просто перейдите на вкладку "Управление виджетами" и разрешите пользователю устанавливать на главную панель нужные виджеты. Управление виджетами находиться здесь: Меню > Администрирование > Администрирование пользователей.

Пользователь в свою очередь сможет добавить разрешенные виджеты на главную панель с помощью кнопки "Настройка", которая находится на верхней панели инструментов системы при просмотре главной панели.

 
 
 

Видео-руководство

Видео-руководства для пользования SEMCRM

1. Регистрация в системе SEMCRM

 

2. Создание новых пользователей

 

3. Создание контакта
(+ создание первой компании)

 

4. Создание проекта

 

5. Сканирование проекта

 

6. Управление правами пользователей

Со временем будут добавляться обучающие видео и для других функций SEMCRM.